NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Cutelaria Vale do Itajaí, localizada em Timbó, Santa Catarina, valoriza a privacidade de nossos clientes e está comprometida em proteger as informações pessoais coletadas em nosso e-commerce. Esta política explica como suas informações são coletadas, usadas e protegidas.

1. Coleta de Informações Coletamos informações pessoais quando você realiza compras, se cadastra em nosso site ou participa de nossos leilões no WhatsApp. As informações incluem seu nome, endereço, e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento. Também coletamos automaticamente dados sobre sua navegação no site, como páginas visitadas e interações realizadas.

2. Uso das Informações Usamos suas informações para:

Processar e gerenciar suas compras, incluindo pagamentos e entregas.
Comunicar-nos sobre novos produtos, ofertas especiais e outras informações relevantes.
Melhorar a experiência de compra e personalizar o conteúdo oferecido no site.
Conduzir análises internas e pesquisa de mercado para melhorar nossos produtos e serviços.

3. Compartilhamento de Informações Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto conforme necessário para cumprir obrigações legais ou para processar transações, como com bancos e transportadoras.

4. Segurança das Informações Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Seus dados são criptografados durante as transações online para garantir sua segurança.

5. Direitos dos Usuários Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais em nossa posse a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do nosso e-mail ou WhatsApp.

6. Alterações na Política de Privacidade Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas. As alterações serão notificadas em nosso site e, quando significativas, comunicadas diretamente a você.

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em garantir a proteção e o respeito pela sua privacidade.

Política de Entrega

Na Cutelaria Vale do Itajaí, comprometemo-nos a oferecer um serviço de entrega eficiente e confiável para que você receba nossos produtos artesanais de cutelaria diretamente em sua casa, com a segurança e a qualidade que você espera.

1. Cobertura de Entrega Realizamos entregas em todo o território brasileiro. Todos os pedidos são enviados diretamente de nosso ateliê em Timbó, Santa Catarina. A disponibilidade dos produtos, assim como o tempo de entrega, pode variar de acordo com a localização do destinatário e a disponibilidade do item no estoque.

2. Prazos de Entrega O prazo para entrega varia conforme a localidade do destinatário e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Em geral, nossos clientes recebem seus pedidos dentro de 3 a 10 dias úteis. Durante períodos de alta demanda, como feriados e promoções especiais, este prazo pode ser estendido.

3. Custos de Envio O custo do frete é calculado com base no peso e dimensões do produto, assim como na distância do local de entrega. Este valor será claramente informado no momento da compra.

4. Rastreamento do Pedido Após a expedição do pedido, forneceremos um código de rastreamento que permite acompanhar a entrega em tempo real através do site da transportadora.

5. Condições de Entrega Nossos produtos são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeito estado. No ato da entrega, verifique o estado do pacote. Em caso de qualquer dano, recuse o recebimento e nos informe imediatamente para que possamos resolver o problema.

6. Falhas na Entrega Em caso de não recebimento do produto dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco para que possamos verificar junto à transportadora. Estamos aqui para garantir sua satisfação e resolver qualquer questão relacionada à entrega de seu pedido.

Agradecemos a sua confiança na Cutelaria Vale do Itajaí e nos esforçamos para melhorar continuamente nosso serviço de entregas para atender suas expectativas.

Política de Garantia

Na Cutelaria Vale do Itajaí, temos orgulho da qualidade e da artesania de nossos produtos. Cada faca é forjada e acabada à mão, utilizando materiais de alta qualidade para garantir satisfação e durabilidade. Por isso, oferecemos uma política de garantia que assegura nossa confiança nos produtos que vendemos.

1. Garantia de Qualidade Todos os produtos vendidos em nosso e-commerce possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Esta garantia cobre apenas defeitos que afetam a funcionalidade da faca, como problemas no material ou na montagem.

2. Exclusões da Garantia A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, desgaste normal, ou manutenção imprópria. Problemas decorrentes de acidentes, mau uso (como batidas, quedas ou uso não culinário), ou alterações feitas pelo cliente não estão cobertos por esta garantia.

3. Como Acionar a Garantia Se você identificar um defeito coberto pela garantia, entre em contato conosco através do nosso e-commerce ou WhatsApp, fornecendo detalhes do problema e prova de compra. Avaliaremos o caso e, se necessário, solicitaremos o envio do produto para nossa análise.

4. Processo de Garantia Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação técnica para determinar se o defeito está coberto pela garantia. Caso positivo, o produto será reparado ou substituído por um novo. Todos os custos associados à avaliação e reparo sob garantia, incluindo o envio, serão cobertos por nós.

5. Garantia Estendida Para produtos selecionados, oferecemos a opção de adquirir uma garantia estendida no momento da compra. Esta garantia estendida amplia a cobertura e a duração da garantia original, proporcionando ainda mais segurança e tranquilidade.

A Cutelaria Vale do Itajaí está comprometida em garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes. Acreditamos que a qualidade de nossos produtos e o serviço de apoio ao cliente refletem esse compromisso.

Política de Trocas e Devoluções

Na Cutelaria Vale do Itajaí, nosso objetivo é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, aqui estão as opções e procedimentos para troca ou devolução dos produtos adquiridos em nosso e-commerce.

1. Prazo para Troca ou Devolução Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais recebidos.

2. Condições para Troca ou Devolução Para trocar ou devolver um produto, é necessário que ele esteja nas condições mencionadas acima. Produtos que apresentem sinais de uso ou que tenham sido alterados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Processo de Troca Caso o produto apresente defeitos ou não esteja conforme anunciado, providenciaremos a troca sem custos adicionais para você. Para isso, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp com a descrição do problema e fotos do produto, se possível.

4. Processo de Devolução Se desejar devolver um produto por arrependimento ou desistência, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução. O reembolso ou crédito na loja será processado após o recebimento e a verificação do estado do produto devolvido.

5. Reembolso O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. O tempo para processamento do reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas da instituição financeira.

6. Dúvidas Para mais informações ou dúvidas sobre como proceder com a troca ou devolução, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar a garantir que sua experiência com a Cutelaria Vale do Itajaí seja a melhor possível.

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